Politique de remboursement

Chez Broly™, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner un article ou de demander un remboursement sous 14 jours après réception de votre commande.
Notre objectif : rendre l'expérience aussi simple et agréable que possible.

1. Remboursement sans retour

Un remboursement sans retour peut être accordé uniquement dans les situations suivantes, si signalé dans les 48 heures suivant la livraison et accompagné de preuves (photos/vidéos) :

  • Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication.

  • Mauvaise taille reçue (différente de celle commandée).

  • Mauvaise couleur reçue.

  • Produit totalement différent de celui commandé.

2. Retours sous 14 jours

Si vous rencontrez un problème et souhaitez retourner un article, cela est possible sous 14 jours, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

  • Le produit doit être non porté, non lavé et non utilisé.

  • L’emballage d’origine doit être intact et non ouvert (sachet scellé).

  • Aucun signe de manipulation : pas d’odeur, pas de pli, pas de frottement visible.

  • L’article ne doit présenter aucune trace (maquillage, poussière, poil, parfum, etc.).

  • Le retour doit être validé au préalable par notre service client. Aucun retour spontané ne sera accepté.

❌ Les motifs suivants ne seront pas acceptés comme raison de retour :

  • Goût personnel ("je n’aime pas", "ce n’est pas comme sur la photo", etc.).

  • Produits achetés en promotion ou soldés.

⚠️ Si une seule de ces conditions n’est pas remplie, le retour sera automatiquement refusé.

3. Procédure de demande

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous contacter par e-mail à contact.brolyshop@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos/vidéos prouvant le problème rencontré.

  • Une description détaillée de votre demande.

Nos équipes s’engagent à traiter chaque demande dans un délai de 48 heures.
Passé ce délai après réception de votre commande, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Aucun retour ne sera traité sans autorisation préalable écrite de notre service client.

  • Toute tentative de retour non conforme à notre politique sera renvoyée à l’expéditeur sans remboursement.